CAJ | 학술논문

报道2005年9月以来创建护理诚信服务品牌的做法与体会.在创建过程中,通过开展诚信危机教育,进行专题讨论,使全科护士懂得护士是消除医患信任危机的主体之一,要求每位护士都开动脑筋,至少提交1～2条书面诚信服务语言和个性化诚信服务格言,提炼出科室护理诚信文化精髓,把科室护理诚信理念和全科每位护士的诚信感言连同她们的照片,制作成精美的展板悬挂在病区;规范服务细节,注重仪表和语言规范,重视沟通和服务技巧培训,在科内开展护患情景模拟沟通交流活动,每月评比护士之星,建立护士首问负责制,树立诚信服务形象;制定《消化内科护士服务公示》,规定服务项目、服务标准、便民措施等,做成标牌公示在病区走廊上,时刻接受患者家属的监督;对服务质量定期不定期实施检查,及时听取患者和家属的意见和建议,通过晨会、科务会进行讨论,对每位护士建立医德档案和诚信服务档案,提高服务质量,奠定诚信护理服务基础;高度重视收费工作,严格执行物价标准,规范合理收费,实行一日一清单,消除引发医患信任危机的重要因素;注重宣传工作,及时向医院党委和宣传部门反映、汇报好人好事,通过院内报刊、简讯、电视,将品牌塑造推向社会,不断拓宽影响面,加强品牌延伸和拓展,初步形成具有科室特色的诚信服务品牌;重视沟通,学会表达诚信的必要技巧,强化诚信品牌管理与维护.诚信服务品牌的创建提高了护士的综合素质、科室美誉度和知名度,推动了消化专科的发展,营造了和谐的护患关系.
보도2005년9월이래창건호리성신복무품패적주법여체회.재창건과정중,통과개전성신위궤교육,진행전제토론,사전과호사동득호사시소제의환신임위궤적주체지일,요구매위호사도개동뇌근,지소제교1～2조서면성신복무어언화개성화성신복무격언,제련출과실호리성신문화정수,파과실호리성신이념화전과매위호사적성신감언련동저문적조편,제작성정미적전판현괘재병구;규범복무세절,주중의표화어언규범,중시구통화복무기교배훈,재과내개전호환정경모의구통교류활동,매월평비호사지성,건립호사수문부책제,수립성신복무형상;제정《소화내과호사복무공시》,규정복무항목、복무표준、편민조시등,주성표패공시재병구주랑상,시각접수환자가속적감독;대복무질량정기불정기실시검사,급시은취환자화가속적의견화건의,통과신회、과무회진행토론,대매위호사건립의덕당안화성신복무당안,제고복무질량,전정성신호리복무기출;고도중시수비공작,엄격집행물개표준,규범합리수비,실행일일일청단,소제인발의환신임위궤적중요인소;주중선전공작,급시향의원당위화선전부문반영、회보호인호사,통과원내보간、간신、전시,장품패소조추향사회,불단탁관영향면,가강품패연신화탁전,초보형성구유과실특색적성신복무품패;중시구통,학회표체성신적필요기교,강화성신품패관리여유호.성신복무품패적창건제고료호사적종합소질、과실미예도화지명도,추동료소화전과적발전,영조료화해적호환관계.