计算机集成制造系统
計算機集成製造繫統
계산궤집성제조계통
COMPUTER INTEGRATED MANUFACTURING SYSTEMS
2011年
7期
1374-1380
,共7页
服务属性%重要度%绩效分析%模糊c均值聚类算法%粗糙集理论
服務屬性%重要度%績效分析%模糊c均值聚類算法%粗糙集理論
복무속성%중요도%적효분석%모호c균치취류산법%조조집이론
为处理属性绩效值和总体顾客满意度间的非线性关系,以及属性绩效值和属性重要度间的依赖关系,提出基于粗糙集的改进重要度绩效分析法.通过挖掘绩效值和总体顾客满意度间的数据关系,获得潜在的属性重要度.由于粗糙集无法处理连续属性,结合模糊c均值聚类算法对数据进行离散化处理.该方法克服了传统重要度绩效分析法难以准确描述绩效值、重要度和总体顾客满意度间的关系,且重要度的确定主观性强的缺陷.以水平定向钻机的维修服务为例,验证了所提方法的可行性与有效性.
為處理屬性績效值和總體顧客滿意度間的非線性關繫,以及屬性績效值和屬性重要度間的依賴關繫,提齣基于粗糙集的改進重要度績效分析法.通過挖掘績效值和總體顧客滿意度間的數據關繫,穫得潛在的屬性重要度.由于粗糙集無法處理連續屬性,結閤模糊c均值聚類算法對數據進行離散化處理.該方法剋服瞭傳統重要度績效分析法難以準確描述績效值、重要度和總體顧客滿意度間的關繫,且重要度的確定主觀性彊的缺陷.以水平定嚮鑽機的維脩服務為例,驗證瞭所提方法的可行性與有效性.
위처리속성적효치화총체고객만의도간적비선성관계,이급속성적효치화속성중요도간적의뢰관계,제출기우조조집적개진중요도적효분석법.통과알굴적효치화총체고객만의도간적수거관계,획득잠재적속성중요도.유우조조집무법처리련속속성,결합모호c균치취류산법대수거진행리산화처리.해방법극복료전통중요도적효분석법난이준학묘술적효치、중요도화총체고객만의도간적관계,차중요도적학정주관성강적결함.이수평정향찬궤적유수복무위례,험증료소제방법적가행성여유효성.
