计算机应用与软件
計算機應用與軟件
계산궤응용여연건
COMPUTER APPLICATIONS AND SOFTWARE
2012年
7期
37-39
,共3页
电话咨询中心%ARIMAX模型%预测
電話咨詢中心%ARIMAX模型%預測
전화자순중심%ARIMAX모형%예측
人工座席、接通率都是呼叫中心关注的重要内容,通过某大型呼叫中心的历史数据进行挖掘和分析,探索人工座席数、接通率和来电总量三者之间的关系,并利用多元时间序列的ARIMAX模型给出估计的动态回归模型.检验结果表明模型预测数据和实际数据有较高的拟合度.
人工座席、接通率都是呼叫中心關註的重要內容,通過某大型呼叫中心的歷史數據進行挖掘和分析,探索人工座席數、接通率和來電總量三者之間的關繫,併利用多元時間序列的ARIMAX模型給齣估計的動態迴歸模型.檢驗結果錶明模型預測數據和實際數據有較高的擬閤度.
인공좌석、접통솔도시호규중심관주적중요내용,통과모대형호규중심적역사수거진행알굴화분석,탐색인공좌석수、접통솔화래전총량삼자지간적관계,병이용다원시간서렬적ARIMAX모형급출고계적동태회귀모형.검험결과표명모형예측수거화실제수거유교고적의합도.
