CAJ | 학술논문

目的了解住院病人对医院护理工作的满意度及其影响因素,为制定护理服务对策提供依据.方法两阶段分层整群抽样方法确定调查对象,采用问卷调查.调查员深入病房向病人讲明原因、目的、注意问题后,让病人亲自填写问卷,问卷应答率为99.6%.结果病人对护理工作总体满意度为94.5%.对护理环境、护理设备的满意程度低于对护理服务态度、护理技术水平的满意度.病人对护理工作中尚不满意的问题主要是病房设备简陋及病房环境差,护理人员数量不足,服药、注射时间安排不合理,对病人人文关怀服务和健康教育做的尚不够.结论坚持"以病人为中心,以顾客满意为目标"的服务宗旨,进一步完善护理质量管理体系,加强对病人的人文关怀,重视心理护理和健康教育,加强病房环境、护理设备和护理队伍建设,满足病人不同需求,提高护理工作满意度.
목적료해주원병인대의원호리공작적만의도급기영향인소,위제정호리복무대책제공의거.방법량계단분층정군추양방법학정조사대상,채용문권조사.조사원심입병방향병인강명원인、목적、주의문제후,양병인친자전사문권,문권응답솔위99.6%.결과병인대호리공작총체만의도위94.5%.대호리배경、호리설비적만의정도저우대호리복무태도、호리기술수평적만의도.병인대호리공작중상불만의적문제주요시병방설비간루급병방배경차,호리인원수량불족,복약、주사시간안배불합리,대병인인문관부복무화건강교육주적상불구.결론견지"이병인위중심,이고객만의위목표"적복무종지,진일보완선호리질량관리체계,가강대병인적인문관부,중시심리호리화건강교육,가강병방배경、호리설비화호리대오건설,만족병인불동수구,제고호리공작만의도.