物流工程与管理
物流工程與管理
물류공정여관리
LOGISTICS ENGINEERING AND MANAGEMENT
2010年
8期
162-164,170
,共4页
服务设计%服务需求%服务能力%服务竞争%服务成本%相互关系
服務設計%服務需求%服務能力%服務競爭%服務成本%相互關繫
복무설계%복무수구%복무능력%복무경쟁%복무성본%상호관계
服务设计是服务营销中的重要组成部分.顾客服务需求、市场竞争状况、企业服务能力和服务成本构成服务设计的四大影响因素.服务设计和顾客服务需求形成互动关系,企业应通过服务设计有效引导顾客需求并"管理"顾客对服务的评价标准.应选择那些收益高而顾客重视的服务项目优先推出以取得好的服务收益.也应在服务设计中策略地提升并传播自己的服务能力,以在服务竞争中体现优势.从长远来说,企业的经营发展战略决定了四个因素在服务设计中的地位和权重;而从短期来看,企业面临的经营障碍决定了四个因素在服务设计中的具体位置.
服務設計是服務營銷中的重要組成部分.顧客服務需求、市場競爭狀況、企業服務能力和服務成本構成服務設計的四大影響因素.服務設計和顧客服務需求形成互動關繫,企業應通過服務設計有效引導顧客需求併"管理"顧客對服務的評價標準.應選擇那些收益高而顧客重視的服務項目優先推齣以取得好的服務收益.也應在服務設計中策略地提升併傳播自己的服務能力,以在服務競爭中體現優勢.從長遠來說,企業的經營髮展戰略決定瞭四箇因素在服務設計中的地位和權重;而從短期來看,企業麵臨的經營障礙決定瞭四箇因素在服務設計中的具體位置.
복무설계시복무영소중적중요조성부분.고객복무수구、시장경쟁상황、기업복무능력화복무성본구성복무설계적사대영향인소.복무설계화고객복무수구형성호동관계,기업응통과복무설계유효인도고객수구병"관리"고객대복무적평개표준.응선택나사수익고이고객중시적복무항목우선추출이취득호적복무수익.야응재복무설계중책략지제승병전파자기적복무능력,이재복무경쟁중체현우세.종장원래설,기업적경영발전전략결정료사개인소재복무설계중적지위화권중;이종단기래간,기업면림적경영장애결정료사개인소재복무설계중적구체위치.
