医药前沿
醫藥前沿
의약전연
YIAYAO QIANYAN
2012年
16期
236-237
,共2页
优质护理服务%目标%基本内容%效果
優質護理服務%目標%基本內容%效果
우질호리복무%목표%기본내용%효과
目的 介绍我科试行优质护理服务管理经验,说明实施优质护理服务的重要性;在护理安全的前提下,提高服务质量和诚信,提升患者满意度.加强护理质量管理,夯实基础护理,保证护理安全,从而不断提高护理服务质量,方法 通过拟定普外科开展优质护理服务的目标和开展优质护理的基本内容,在临床工作中改变服务意识,保证护理安全,提供优质、高效、全面的护理服务.采取一系列具体措施.结果 科室住院患者满意度由91.5% 上升到97.0%,健康教育知晓率从88% 上升到98.0%;优化医患关系,实现了无投诉、无纠纷、无差错等满意服务效果,结论 开展优质护理服务能够全面提高护理工作质量,提升医院的社会形象,充分认识到细节护理是有待完善的体系,可从多项细节入手加以改善.充分认识到细节在整个护理过程中的重要性,努力做好临床具体工作中的每个细节.
目的 介紹我科試行優質護理服務管理經驗,說明實施優質護理服務的重要性;在護理安全的前提下,提高服務質量和誠信,提升患者滿意度.加彊護理質量管理,夯實基礎護理,保證護理安全,從而不斷提高護理服務質量,方法 通過擬定普外科開展優質護理服務的目標和開展優質護理的基本內容,在臨床工作中改變服務意識,保證護理安全,提供優質、高效、全麵的護理服務.採取一繫列具體措施.結果 科室住院患者滿意度由91.5% 上升到97.0%,健康教育知曉率從88% 上升到98.0%;優化醫患關繫,實現瞭無投訴、無糾紛、無差錯等滿意服務效果,結論 開展優質護理服務能夠全麵提高護理工作質量,提升醫院的社會形象,充分認識到細節護理是有待完善的體繫,可從多項細節入手加以改善.充分認識到細節在整箇護理過程中的重要性,努力做好臨床具體工作中的每箇細節.
목적 개소아과시행우질호리복무관리경험,설명실시우질호리복무적중요성;재호리안전적전제하,제고복무질량화성신,제승환자만의도.가강호리질량관리,항실기출호리,보증호리안전,종이불단제고호리복무질량,방법 통과의정보외과개전우질호리복무적목표화개전우질호리적기본내용,재림상공작중개변복무의식,보증호리안전,제공우질、고효、전면적호리복무.채취일계렬구체조시.결과 과실주원환자만의도유91.5% 상승도97.0%,건강교육지효솔종88% 상승도98.0%;우화의환관계,실현료무투소、무규분、무차착등만의복무효과,결론 개전우질호리복무능구전면제고호리공작질량,제승의원적사회형상,충분인식도세절호리시유대완선적체계,가종다항세절입수가이개선.충분인식도세절재정개호리과정중적중요성,노력주호림상구체공작중적매개세절.
