现代医院
現代醫院
현대의원
MODERN HOSPITAL
2012年
4期
103-104
,共2页
无偿献血者%满意度
無償獻血者%滿意度
무상헌혈자%만의도
目的 全面调查分析中山市无偿献血人群对献血服务的评价,了解献血服务中的不足,及时调整服务策略,改进服务质量,促进无偿献血队伍的持续发展,激发医护人员的工作热情.方法 在献血后3天内,通过血站的短信平台给无偿献血者发送短信,由每个献血者对为他(她)提供献血服务的一个工作人员的服务技术水平和服务态度进行评价,质管科负责收集评价信息,并进行统计分析,如收到不满意的评价时,由专人通过电话(录音电话)进行核实并向献血者详细了解情况,如确认后按投诉处理,结果反馈到相关科室以及相关人员,以使重要的意见和建议能够尽快的落实.每季度进行满意度汇总统计分析,评选出季度服务之星.结果 献血者对本站献血服务的满意率由2010年度的96.06%上升到2011年第四季度的98.85%,献血者的意见和建议数明显增多,意见处理率更是有了明显的提高.结论 通过短信方式对无偿献血者的满意度进行调查可以及时准确客观地掌握献血者的各种合理需求并进行相关服务的改进,有利于提高服务质量,促进无偿献血工作的健康发展.
目的 全麵調查分析中山市無償獻血人群對獻血服務的評價,瞭解獻血服務中的不足,及時調整服務策略,改進服務質量,促進無償獻血隊伍的持續髮展,激髮醫護人員的工作熱情.方法 在獻血後3天內,通過血站的短信平檯給無償獻血者髮送短信,由每箇獻血者對為他(她)提供獻血服務的一箇工作人員的服務技術水平和服務態度進行評價,質管科負責收集評價信息,併進行統計分析,如收到不滿意的評價時,由專人通過電話(錄音電話)進行覈實併嚮獻血者詳細瞭解情況,如確認後按投訴處理,結果反饋到相關科室以及相關人員,以使重要的意見和建議能夠儘快的落實.每季度進行滿意度彙總統計分析,評選齣季度服務之星.結果 獻血者對本站獻血服務的滿意率由2010年度的96.06%上升到2011年第四季度的98.85%,獻血者的意見和建議數明顯增多,意見處理率更是有瞭明顯的提高.結論 通過短信方式對無償獻血者的滿意度進行調查可以及時準確客觀地掌握獻血者的各種閤理需求併進行相關服務的改進,有利于提高服務質量,促進無償獻血工作的健康髮展.
목적 전면조사분석중산시무상헌혈인군대헌혈복무적평개,료해헌혈복무중적불족,급시조정복무책략,개진복무질량,촉진무상헌혈대오적지속발전,격발의호인원적공작열정.방법 재헌혈후3천내,통과혈참적단신평태급무상헌혈자발송단신,유매개헌혈자대위타(저)제공헌혈복무적일개공작인원적복무기술수평화복무태도진행평개,질관과부책수집평개신식,병진행통계분석,여수도불만의적평개시,유전인통과전화(록음전화)진행핵실병향헌혈자상세료해정황,여학인후안투소처리,결과반궤도상관과실이급상관인원,이사중요적의견화건의능구진쾌적락실.매계도진행만의도회총통계분석,평선출계도복무지성.결과 헌혈자대본참헌혈복무적만의솔유2010년도적96.06%상승도2011년제사계도적98.85%,헌혈자적의견화건의수명현증다,의견처리솔경시유료명현적제고.결론 통과단신방식대무상헌혈자적만의도진행조사가이급시준학객관지장악헌혈자적각충합리수구병진행상관복무적개진,유리우제고복무질량,촉진무상헌혈공작적건강발전.
