中国实用医药
中國實用醫藥
중국실용의약
CHINA PRACTICAL MEDICAL
2011年
6期
269-270
,共2页
人文精神%感动式服务%动力
人文精神%感動式服務%動力
인문정신%감동식복무%동력
目的 通过对全院护理人员人文精神培训,改善护理人员的服务意识,提升工作主动性,夯实基础护理,达到患者满意及护理工作持续改进.方法 根据我院护理人员配备情况与人文精神内涵建设,制定感动式服务标准、工作流程及相关制度,根据标准进行实施与考核.每月由患者评选最佳服务明星并进行奖励.结果 通过对护理人员人文精神的培训及感动式服务的实施,提升了护理人员的服务热情,提高了患者满意度,减少了医疗纠纷及不良事件的发生,达到了护患和谐.结论 只有通过人文精神的培植,理论知识与技术的学习,灵活掌握患者的心理特征,才可以真正提供优质护理服务.
目的 通過對全院護理人員人文精神培訓,改善護理人員的服務意識,提升工作主動性,夯實基礎護理,達到患者滿意及護理工作持續改進.方法 根據我院護理人員配備情況與人文精神內涵建設,製定感動式服務標準、工作流程及相關製度,根據標準進行實施與攷覈.每月由患者評選最佳服務明星併進行獎勵.結果 通過對護理人員人文精神的培訓及感動式服務的實施,提升瞭護理人員的服務熱情,提高瞭患者滿意度,減少瞭醫療糾紛及不良事件的髮生,達到瞭護患和諧.結論 隻有通過人文精神的培植,理論知識與技術的學習,靈活掌握患者的心理特徵,纔可以真正提供優質護理服務.
목적 통과대전원호리인원인문정신배훈,개선호리인원적복무의식,제승공작주동성,항실기출호리,체도환자만의급호리공작지속개진.방법 근거아원호리인원배비정황여인문정신내함건설,제정감동식복무표준、공작류정급상관제도,근거표준진행실시여고핵.매월유환자평선최가복무명성병진행장려.결과 통과대호리인원인문정신적배훈급감동식복무적실시,제승료호리인원적복무열정,제고료환자만의도,감소료의료규분급불량사건적발생,체도료호환화해.결론 지유통과인문정신적배식,이론지식여기술적학습,령활장악환자적심리특정,재가이진정제공우질호리복무.
