现代医院
現代醫院
현대의원
MODERN HOSPITAL
2011年
1期
133-134
,共2页
完善%投诉管理%构建%医患关系
完善%投訴管理%構建%醫患關繫
완선%투소관리%구건%의환관계
近年来,医患关系日趋紧张,医疗纠纷日渐增多.经过分析,在构成医患矛盾紧张的因素中,有80%是由于医患沟通不畅所引起的,因此,畅通医患沟通渠道在培育良好的医患关系中具有重要的作用,而完善患者投诉管理是畅通医患沟通渠道的有效手段之一,它可以提高患者的忠诚度和满意度,改善医院的服务管理,提高医院的服务水平.
近年來,醫患關繫日趨緊張,醫療糾紛日漸增多.經過分析,在構成醫患矛盾緊張的因素中,有80%是由于醫患溝通不暢所引起的,因此,暢通醫患溝通渠道在培育良好的醫患關繫中具有重要的作用,而完善患者投訴管理是暢通醫患溝通渠道的有效手段之一,它可以提高患者的忠誠度和滿意度,改善醫院的服務管理,提高醫院的服務水平.
근년래,의환관계일추긴장,의료규분일점증다.경과분석,재구성의환모순긴장적인소중,유80%시유우의환구통불창소인기적,인차,창통의환구통거도재배육량호적의환관계중구유중요적작용,이완선환자투소관리시창통의환구통거도적유효수단지일,타가이제고환자적충성도화만의도,개선의원적복무관리,제고의원적복무수평.
