心理科学
心理科學
심이과학
PSYCHOLOGICAL SCIENCE
2007年
5期
1239-1242
,共4页
服务提供者%交际活动%顾客忠诚
服務提供者%交際活動%顧客忠誠
복무제공자%교제활동%고객충성
对Koermer的"服务提供者交际活动量表"(Service Provider Sociality Scale)修订以形成适合中国文化背景的服务提供者交际活动量表,根据顾客忠诚的研究编制了顾客忠诚量表,顾客忠诚包括对服务提供者的个人忠诚及与服务提供者所在组织的组织忠诚.先后对684名被试进行调查,探索性因素分析和验证性因素分析结果表明,服务提供者交际活动有三个因素构成--礼节性交际活动、社会性交际活动、私密性交际活动.回归分析表明,社会性交际活动是顾客忠诚的最重要预测变量.
對Koermer的"服務提供者交際活動量錶"(Service Provider Sociality Scale)脩訂以形成適閤中國文化揹景的服務提供者交際活動量錶,根據顧客忠誠的研究編製瞭顧客忠誠量錶,顧客忠誠包括對服務提供者的箇人忠誠及與服務提供者所在組織的組織忠誠.先後對684名被試進行調查,探索性因素分析和驗證性因素分析結果錶明,服務提供者交際活動有三箇因素構成--禮節性交際活動、社會性交際活動、私密性交際活動.迴歸分析錶明,社會性交際活動是顧客忠誠的最重要預測變量.
대Koermer적"복무제공자교제활동량표"(Service Provider Sociality Scale)수정이형성괄합중국문화배경적복무제공자교제활동량표,근거고객충성적연구편제료고객충성량표,고객충성포괄대복무제공자적개인충성급여복무제공자소재조직적조직충성.선후대684명피시진행조사,탐색성인소분석화험증성인소분석결과표명,복무제공자교제활동유삼개인소구성--례절성교제활동、사회성교제활동、사밀성교제활동.회귀분석표명,사회성교제활동시고객충성적최중요예측변량.
