科学与财富
科學與財富
과학여재부
SCIENCES & WEALTH
2012年
1期
211-211,184
,共2页
服务失败%服务补救%顾客满意
服務失敗%服務補救%顧客滿意
복무실패%복무보구%고객만의
本文对服务补救的有关文献进行了梳理，从服务补救的内涵、理论基础、补救的程序和维度等方面对服务补救的研究内容进行了分析和评述，并提出了服务补救的后续研究问题。
本文對服務補救的有關文獻進行瞭梳理，從服務補救的內涵、理論基礎、補救的程序和維度等方麵對服務補救的研究內容進行瞭分析和評述，併提齣瞭服務補救的後續研究問題。
본문대복무보구적유관문헌진행료소리，종복무보구적내함、이론기출、보구적정서화유도등방면대복무보구적연구내용진행료분석화평술，병제출료복무보구적후속연구문제。
