中外企业家
中外企業傢
중외기업가
CHINESE AND FOREIGN ENTREPRENEURS
2012年
12期
35-36
,共2页
结构方程%顾客满意度%服务质量%汽车
結構方程%顧客滿意度%服務質量%汽車
결구방정%고객만의도%복무질량%기차
随着汽车行业竞争的日趋激烈,汽车4S专卖店如何在竞争中脱颖而出,对顾客满意度影响因素分析和研究至关重要.文章以株洲宏骏4S汽车专卖店为例,通过对影响汽车购买的顾客满意度因素的问卷调查,并借助AMOS与SPSS软件进行了实证分析,随后构建了顾客满意度综合评价模型.
隨著汽車行業競爭的日趨激烈,汽車4S專賣店如何在競爭中脫穎而齣,對顧客滿意度影響因素分析和研究至關重要.文章以株洲宏駿4S汽車專賣店為例,通過對影響汽車購買的顧客滿意度因素的問捲調查,併藉助AMOS與SPSS軟件進行瞭實證分析,隨後構建瞭顧客滿意度綜閤評價模型.
수착기차행업경쟁적일추격렬,기차4S전매점여하재경쟁중탈영이출,대고객만의도영향인소분석화연구지관중요.문장이주주굉준4S기차전매점위례,통과대영향기차구매적고객만의도인소적문권조사,병차조AMOS여SPSS연건진행료실증분석,수후구건료고객만의도종합평개모형.
