杭州电子科技大学学报
杭州電子科技大學學報
항주전자과기대학학보
JOURNAL OF HANGZHOU DIANZI UNIVERSITY
2008年
1期
64-68
,共5页
时间序列%模型%预测%呼叫中心
時間序列%模型%預測%呼叫中心
시간서렬%모형%예측%호규중심
该文针对呼叫中心话务量预测的问题,分析比较了目前常用的预测技术和方法,根据对实际话务量数据信息的分析研究,利用基于季节变动模型的时间序列分析方法,建立了原点相乘式直线型拟合季节变动趋势预测模型DART,对某呼叫中心话务量的时间序列进行了分析处理和预测,预测的结果表明该趋势模型能较全面地达到所要求的拟合效果和精度,从而较好地解决呼叫中心的呼入话务量的实际预测问题.
該文針對呼叫中心話務量預測的問題,分析比較瞭目前常用的預測技術和方法,根據對實際話務量數據信息的分析研究,利用基于季節變動模型的時間序列分析方法,建立瞭原點相乘式直線型擬閤季節變動趨勢預測模型DART,對某呼叫中心話務量的時間序列進行瞭分析處理和預測,預測的結果錶明該趨勢模型能較全麵地達到所要求的擬閤效果和精度,從而較好地解決呼叫中心的呼入話務量的實際預測問題.
해문침대호규중심화무량예측적문제,분석비교료목전상용적예측기술화방법,근거대실제화무량수거신식적분석연구,이용기우계절변동모형적시간서렬분석방법,건립료원점상승식직선형의합계절변동추세예측모형DART,대모호규중심화무량적시간서렬진행료분석처리화예측,예측적결과표명해추세모형능교전면지체도소요구적의합효과화정도,종이교호지해결호규중심적호입화무량적실제예측문제.
