人力资源管理(学术版)
人力資源管理(學術版)
인력자원관리(학술판)
HUMAN RESOURCE MANAGEMENT
2009年
8期
125-127
,共3页
第三方物流企业%顾客满意度%结构方程模型%PLS路径分析
第三方物流企業%顧客滿意度%結構方程模型%PLS路徑分析
제삼방물류기업%고객만의도%결구방정모형%PLS로경분석
顾客满意度正在逐渐成为世界各国普遍采用的衡量经济产出和人民幸福程度的软指标.特别是对第三方物流企业,客户满意度是企业持续发展的源泉.本文基于计划行为理论、科技接受模型建立了物流企业顾客满意度指数模型, 并运用结构方程模型(SEM)估计技术中的偏最小二乘(PLS)路径分析方法对测评模型进行了检验和参数求解; 最后通过实证检验表明本文所建立的顾客满意度指数模型拟合度较高,并得到了各变量之间的相关系数.
顧客滿意度正在逐漸成為世界各國普遍採用的衡量經濟產齣和人民倖福程度的軟指標.特彆是對第三方物流企業,客戶滿意度是企業持續髮展的源泉.本文基于計劃行為理論、科技接受模型建立瞭物流企業顧客滿意度指數模型, 併運用結構方程模型(SEM)估計技術中的偏最小二乘(PLS)路徑分析方法對測評模型進行瞭檢驗和參數求解; 最後通過實證檢驗錶明本文所建立的顧客滿意度指數模型擬閤度較高,併得到瞭各變量之間的相關繫數.
고객만의도정재축점성위세계각국보편채용적형량경제산출화인민행복정도적연지표.특별시대제삼방물류기업,객호만의도시기업지속발전적원천.본문기우계화행위이론、과기접수모형건립료물류기업고객만의도지수모형, 병운용결구방정모형(SEM)고계기술중적편최소이승(PLS)로경분석방법대측평모형진행료검험화삼수구해; 최후통과실증검험표명본문소건립적고객만의도지수모형의합도교고,병득도료각변량지간적상관계수.
