国际石油经济
國際石油經濟
국제석유경제
INTERNATIONAL PETROLEUM ECONOMICS
2011年
8期
6-9
,共4页
社会化媒体%危机公关%告知%沟通%形象修复%BP
社會化媒體%危機公關%告知%溝通%形象脩複%BP
사회화매체%위궤공관%고지%구통%형상수복%BP
企业在成长过程中会遭遇种种危机,危机已经成为企业的常态.进入“全媒体时代”给企业的危机公关能力提出了新的挑战.文章结合BP对墨西哥漏油事故的危机公关处理过程,探讨了企业主动告知和健全危机公关制度和体系的重要性,以及告知方式的选择和技巧；强调了危机公关处理的三个原则,即competent(胜任)、confident(自信)以及compassionate(富有同情心)；同时建议企业重视对新媒体的应用,倾听消费者和网民的声音和诉求,并加强网络舆情的疏导.突发危机中止以后,企业危机公关并没有结束,还需要耐心地进行企业形象恢复和品牌形象重塑.文章对此给出了具体建议.
企業在成長過程中會遭遇種種危機,危機已經成為企業的常態.進入“全媒體時代”給企業的危機公關能力提齣瞭新的挑戰.文章結閤BP對墨西哥漏油事故的危機公關處理過程,探討瞭企業主動告知和健全危機公關製度和體繫的重要性,以及告知方式的選擇和技巧；彊調瞭危機公關處理的三箇原則,即competent(勝任)、confident(自信)以及compassionate(富有同情心)；同時建議企業重視對新媒體的應用,傾聽消費者和網民的聲音和訴求,併加彊網絡輿情的疏導.突髮危機中止以後,企業危機公關併沒有結束,還需要耐心地進行企業形象恢複和品牌形象重塑.文章對此給齣瞭具體建議.
기업재성장과정중회조우충충위궤,위궤이경성위기업적상태.진입“전매체시대”급기업적위궤공관능력제출료신적도전.문장결합BP대묵서가루유사고적위궤공관처리과정,탐토료기업주동고지화건전위궤공관제도화체계적중요성,이급고지방식적선택화기교；강조료위궤공관처리적삼개원칙,즉competent(성임)、confident(자신)이급compassionate(부유동정심)；동시건의기업중시대신매체적응용,경은소비자화망민적성음화소구,병가강망락여정적소도.돌발위궤중지이후,기업위궤공관병몰유결속,환수요내심지진행기업형상회복화품패형상중소.문장대차급출료구체건의.
