中国卫生质量管理
中國衛生質量管理
중국위생질량관리
CHINESE HEALTH QUALITY MANAGEMENT
2012年
1期
42-45
,共4页
徐蕊%孙丽%林爱娟%杨柳琴
徐蕊%孫麗%林愛娟%楊柳琴
서예%손려%림애연%양류금
JCI标准%患者%非技术质量%满意度%调查%分析
JCI標準%患者%非技術質量%滿意度%調查%分析
JCI표준%환자%비기술질량%만의도%조사%분석
目的 了解患者对医疗非技术质量服务的满意度及其影响因素,为质量改进提供依据.方法 依据JCI标准设计调查问卷,对某院2010年3月～2011年2月的住院病人进行调查.结果 医技人员、后勤人员服务态度较差；护士满意度明显低于医生满意度；送餐膳食服务、环境安全与卫生满意度较低,亟需改进.结论 医院应注重医疗非技术质量服务的改进,可从改善后勤及医技人员服务态度、督促医护人员尊重病人权利、及时提供医疗费用清单服务、建立健全后勤服务评价制度及标准等入手.
目的 瞭解患者對醫療非技術質量服務的滿意度及其影響因素,為質量改進提供依據.方法 依據JCI標準設計調查問捲,對某院2010年3月～2011年2月的住院病人進行調查.結果 醫技人員、後勤人員服務態度較差；護士滿意度明顯低于醫生滿意度；送餐膳食服務、環境安全與衛生滿意度較低,亟需改進.結論 醫院應註重醫療非技術質量服務的改進,可從改善後勤及醫技人員服務態度、督促醫護人員尊重病人權利、及時提供醫療費用清單服務、建立健全後勤服務評價製度及標準等入手.
목적 료해환자대의료비기술질량복무적만의도급기영향인소,위질량개진제공의거.방법 의거JCI표준설계조사문권,대모원2010년3월～2011년2월적주원병인진행조사.결과 의기인원、후근인원복무태도교차；호사만의도명현저우의생만의도；송찬선식복무、배경안전여위생만의도교저,극수개진.결론 의원응주중의료비기술질량복무적개진,가종개선후근급의기인원복무태도、독촉의호인원존중병인권리、급시제공의료비용청단복무、건립건전후근복무평개제도급표준등입수.
