装备制造技术
裝備製造技術
장비제조기술
EQUIPMENT MANUFACTURING TECHNOLOGY
2010年
8期
110-112
,共3页
IT服务%管理%服务台%设计
IT服務%管理%服務檯%設計
IT복무%관리%복무태%설계
为了提升IT服务管理水平,公司设立的IT服务台为实现业务目标提供了高质量的支持服务,降低了提供和使用IT服务的总成本,提高了用户的满意度,优化支持服务的投资和管理,为业务及流程的技术变革提供了支持;服务台的管理方法,是客户端事件处理外包给专业化服务公司,使公司的工程师更专注于公司的核心业务;开发的IT服务管理系统,对事件故障、IT设备台账、知识库管理、问题管理、发布管理、变更管理、配置管理进行了信息化管理,确保了IT服务的稳定性与灵活性;IT服务台设立后,提高了服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供了高质量的服务.
為瞭提升IT服務管理水平,公司設立的IT服務檯為實現業務目標提供瞭高質量的支持服務,降低瞭提供和使用IT服務的總成本,提高瞭用戶的滿意度,優化支持服務的投資和管理,為業務及流程的技術變革提供瞭支持;服務檯的管理方法,是客戶耑事件處理外包給專業化服務公司,使公司的工程師更專註于公司的覈心業務;開髮的IT服務管理繫統,對事件故障、IT設備檯賬、知識庫管理、問題管理、髮佈管理、變更管理、配置管理進行瞭信息化管理,確保瞭IT服務的穩定性與靈活性;IT服務檯設立後,提高瞭服務的可用性、可靠性和安全性,為業務用戶提供瞭高質量的服務.
위료제승IT복무관리수평,공사설립적IT복무태위실현업무목표제공료고질량적지지복무,강저료제공화사용IT복무적총성본,제고료용호적만의도,우화지지복무적투자화관리,위업무급류정적기술변혁제공료지지;복무태적관리방법,시객호단사건처리외포급전업화복무공사,사공사적공정사경전주우공사적핵심업무;개발적IT복무관리계통,대사건고장、IT설비태장、지식고관리、문제관리、발포관리、변경관리、배치관리진행료신식화관리,학보료IT복무적은정성여령활성;IT복무태설립후,제고료복무적가용성、가고성화안전성,위업무용호제공료고질량적복무.
