临床医学工程
臨床醫學工程
림상의학공정
CLINICAL MEDICAL ENGINEERING
2012年
6期
1018-1019
,共2页
门诊西药房%药学服务满意度%分析
門診西藥房%藥學服務滿意度%分析
문진서약방%약학복무만의도%분석
目的 通过调查门诊西药房药学服务满意度情况,并进行分析,从而为提高药学服务质量提供参考.方法 采用自制的调查表,调查门诊患者对西药房药学服务的满意度.结果 门诊患者对排队等侯取药时间的满意度最低,为93％；其次为西药房药师使用礼貌用语满意度94.6％；再次为西药房药师的服务态度满意度95.8％；再又为西药房药师交待特殊用药的注意事项满意度97％.对满意度各项目进行分析,西药房工作人员超负荷工作是造成满意度偏低的主要原因；其次是药师说话不够婉转,语气生硬,没有使用礼貌用语；再是有些药师缺乏主动服务理念.结论 提高患者的满意度,必须在优化取药流程,拓展药师专业技能,开展人性化服务,一切以患者为中心,加强与患者的沟通,规范文明用语礼貌服务,更新服务理念,改善信息系统等方面切实加以解决.
目的 通過調查門診西藥房藥學服務滿意度情況,併進行分析,從而為提高藥學服務質量提供參攷.方法 採用自製的調查錶,調查門診患者對西藥房藥學服務的滿意度.結果 門診患者對排隊等侯取藥時間的滿意度最低,為93％；其次為西藥房藥師使用禮貌用語滿意度94.6％；再次為西藥房藥師的服務態度滿意度95.8％；再又為西藥房藥師交待特殊用藥的註意事項滿意度97％.對滿意度各項目進行分析,西藥房工作人員超負荷工作是造成滿意度偏低的主要原因；其次是藥師說話不夠婉轉,語氣生硬,沒有使用禮貌用語；再是有些藥師缺乏主動服務理唸.結論 提高患者的滿意度,必鬚在優化取藥流程,拓展藥師專業技能,開展人性化服務,一切以患者為中心,加彊與患者的溝通,規範文明用語禮貌服務,更新服務理唸,改善信息繫統等方麵切實加以解決.
목적 통과조사문진서약방약학복무만의도정황,병진행분석,종이위제고약학복무질량제공삼고.방법 채용자제적조사표,조사문진환자대서약방약학복무적만의도.결과 문진환자대배대등후취약시간적만의도최저,위93％；기차위서약방약사사용례모용어만의도94.6％；재차위서약방약사적복무태도만의도95.8％；재우위서약방약사교대특수용약적주의사항만의도97％.대만의도각항목진행분석,서약방공작인원초부하공작시조성만의도편저적주요원인；기차시약사설화불구완전,어기생경,몰유사용례모용어；재시유사약사결핍주동복무이념.결론 제고환자적만의도,필수재우화취약류정,탁전약사전업기능,개전인성화복무,일절이환자위중심,가강여환자적구통,규범문명용어례모복무,경신복무이념,개선신식계통등방면절실가이해결.
