护理学杂志
護理學雜誌
호이학잡지
JOURNAL OF NURSING SCIENCE
2010年
4期
56-58
,共3页
患者%护患纠纷%权利%义务%认知
患者%護患糾紛%權利%義務%認知
환자%호환규분%권리%의무%인지
目的 了解患者对护患纠纷的认知状况,为提高护理质量、减少纠纷发生、做好纠纷处理工作提供依据.方法 采用自行设计的患者对护患纠纷认知调查表对403例患者进行问卷调查.结果 403例患者对医疗行为中护患双方权利与义务非常了解,不太清楚及不知道分别为10.2%、68.5%及21.1%.不同文化程度、年龄、性别的患者了解程度比较,差异有统计学意义(均P<0.01).患者认为目前护患纠纷增多的原因主要是护理人员责任心不强(21.8%)、服务态度不好(20.3%)、护理技术不过硬(18.5%).47.1%的患者认为发生护理纠纷后他/她对该医院的评价取决于其对纠纷处理结果是否满意;35.5%的患者会对该医院评价降低,以后不会再到该医院就诊.结论 患者对护患纠纷的认知不乐观,应加强对患者权利与义务知识的教育与宣传,使患者对护患纠纷中双方的权责与义务有准确的界定和认识,以促进患者更加合理、有效地保障自身权利.护理人员要加强技能与业务培训,适时与患者进行良好的沟通,为构建和谐护患关系奠定情感基础.
目的 瞭解患者對護患糾紛的認知狀況,為提高護理質量、減少糾紛髮生、做好糾紛處理工作提供依據.方法 採用自行設計的患者對護患糾紛認知調查錶對403例患者進行問捲調查.結果 403例患者對醫療行為中護患雙方權利與義務非常瞭解,不太清楚及不知道分彆為10.2%、68.5%及21.1%.不同文化程度、年齡、性彆的患者瞭解程度比較,差異有統計學意義(均P<0.01).患者認為目前護患糾紛增多的原因主要是護理人員責任心不彊(21.8%)、服務態度不好(20.3%)、護理技術不過硬(18.5%).47.1%的患者認為髮生護理糾紛後他/她對該醫院的評價取決于其對糾紛處理結果是否滿意;35.5%的患者會對該醫院評價降低,以後不會再到該醫院就診.結論 患者對護患糾紛的認知不樂觀,應加彊對患者權利與義務知識的教育與宣傳,使患者對護患糾紛中雙方的權責與義務有準確的界定和認識,以促進患者更加閤理、有效地保障自身權利.護理人員要加彊技能與業務培訓,適時與患者進行良好的溝通,為構建和諧護患關繫奠定情感基礎.
목적 료해환자대호환규분적인지상황,위제고호리질량、감소규분발생、주호규분처리공작제공의거.방법 채용자행설계적환자대호환규분인지조사표대403례환자진행문권조사.결과 403례환자대의료행위중호환쌍방권리여의무비상료해,불태청초급불지도분별위10.2%、68.5%급21.1%.불동문화정도、년령、성별적환자료해정도비교,차이유통계학의의(균P<0.01).환자인위목전호환규분증다적원인주요시호리인원책임심불강(21.8%)、복무태도불호(20.3%)、호리기술불과경(18.5%).47.1%적환자인위발생호리규분후타/저대해의원적평개취결우기대규분처리결과시부만의;35.5%적환자회대해의원평개강저,이후불회재도해의원취진.결론 환자대호환규분적인지불악관,응가강대환자권리여의무지식적교육여선전,사환자대호환규분중쌍방적권책여의무유준학적계정화인식,이촉진환자경가합리、유효지보장자신권리.호리인원요가강기능여업무배훈,괄시여환자진행량호적구통,위구건화해호환관계전정정감기출.
