商业经济与管理
商業經濟與管理
상업경제여관리
BUSINESS ECONOMICS AND ADMINISTRATION
2010年
3期
80-87
,共8页
服务创新%顾客参与%人力资本%中介机制
服務創新%顧客參與%人力資本%中介機製
복무창신%고객삼여%인력자본%중개궤제
在后现代社会,服务经济在促进经济发展和就业方面越来越重要.随着服务行业竞争的日益加剧,服务企业需要不断进行新服务开发,从而获得竞争优势.顾客参与新服务开发过程,有利于促进知识的转移.顾客作为知识转移的发送方,其转移知识能力和意愿具有积极的影响,顾客的转移能力和意愿可以视为顾客人力资本.文章在文献回顾和综述的基础上,研究了顾客参与服务创新行为和知识转移的关系,并构建一个基于顾客人力资本中介机制的理论模型,试图进一步揭示顾客参与和知识转移之间关系的内在机制.最后探讨了本文的不足和未来的研究方向,为下一步实证研究提供了理论基础.
在後現代社會,服務經濟在促進經濟髮展和就業方麵越來越重要.隨著服務行業競爭的日益加劇,服務企業需要不斷進行新服務開髮,從而穫得競爭優勢.顧客參與新服務開髮過程,有利于促進知識的轉移.顧客作為知識轉移的髮送方,其轉移知識能力和意願具有積極的影響,顧客的轉移能力和意願可以視為顧客人力資本.文章在文獻迴顧和綜述的基礎上,研究瞭顧客參與服務創新行為和知識轉移的關繫,併構建一箇基于顧客人力資本中介機製的理論模型,試圖進一步揭示顧客參與和知識轉移之間關繫的內在機製.最後探討瞭本文的不足和未來的研究方嚮,為下一步實證研究提供瞭理論基礎.
재후현대사회,복무경제재촉진경제발전화취업방면월래월중요.수착복무행업경쟁적일익가극,복무기업수요불단진행신복무개발,종이획득경쟁우세.고객삼여신복무개발과정,유리우촉진지식적전이.고객작위지식전이적발송방,기전이지식능력화의원구유적겁적영향,고객적전이능력화의원가이시위고객인력자본.문장재문헌회고화종술적기출상,연구료고객삼여복무창신행위화지식전이적관계,병구건일개기우고객인력자본중개궤제적이론모형,시도진일보게시고객삼여화지식전이지간관계적내재궤제.최후탐토료본문적불족화미래적연구방향,위하일보실증연구제공료이론기출.
