华南国防医学杂志
華南國防醫學雜誌
화남국방의학잡지
MILLITARY MEDICAL JOURNAL OF SOUTH CHINA
2012年
2期
172-173,192
,共3页
医疗投诉%程序管理%医患沟通%医患关系
醫療投訴%程序管理%醫患溝通%醫患關繫
의료투소%정서관리%의환구통%의환관계
目的 实现医疗投诉处理的规范化和程序化,切实提高投诉管理质量和服务水平.方法 借鉴戴明循环理论,对医疗投诉管理的“计划、执行、检查、处理”程序内涵进行分析.结果 构建了医疗投诉阶段工作有机衔接的循环管理程序,为投诉管理的程序化和规范化奠定了理论基础.结论 完善的医疗投诉机构、合理的投诉管理程序,人性化的投诉管理方法,是医疗投诉机制得以有效运行的保障.
目的 實現醫療投訴處理的規範化和程序化,切實提高投訴管理質量和服務水平.方法 藉鑒戴明循環理論,對醫療投訴管理的“計劃、執行、檢查、處理”程序內涵進行分析.結果 構建瞭醫療投訴階段工作有機銜接的循環管理程序,為投訴管理的程序化和規範化奠定瞭理論基礎.結論 完善的醫療投訴機構、閤理的投訴管理程序,人性化的投訴管理方法,是醫療投訴機製得以有效運行的保障.
목적 실현의료투소처리적규범화화정서화,절실제고투소관리질량화복무수평.방법 차감대명순배이론,대의료투소관리적“계화、집행、검사、처리”정서내함진행분석.결과 구건료의료투소계단공작유궤함접적순배관리정서,위투소관리적정서화화규범화전정료이론기출.결론 완선적의료투소궤구、합리적투소관리정서,인성화적투소관리방법,시의료투소궤제득이유효운행적보장.
