护理研究
護理研究
호리연구
NURSING RESEARCH
2010年
6期
526-527
,共2页
李碧娥%李玉肖%邓琳%陈志萍
李碧娥%李玉肖%鄧琳%陳誌萍
리벽아%리옥초%산림%진지평
同事支持%护理纠纷%心理压力
同事支持%護理糾紛%心理壓力
동사지지%호리규분%심리압력
[目的]提高护士的应对能力减少和避免护患矛盾、护理纠纷和投诉的发生.[方法]2008年开始采用同事支持系统、制订护理服务补救流程和纠纷应急预案、健全严密的监控网络、建立互助组等.[结果]实施同事支持系统后,科内协调成功率提高,护理纠纷减少,达到零投诉.实施前后护士采取积极主动处理事故的方式比较,差异有统计学意义(P＜0.01).[结论]实施同事支持系统对减少护患矛盾及纠纷,提高护士自身应对能力.
[目的]提高護士的應對能力減少和避免護患矛盾、護理糾紛和投訴的髮生.[方法]2008年開始採用同事支持繫統、製訂護理服務補救流程和糾紛應急預案、健全嚴密的鑑控網絡、建立互助組等.[結果]實施同事支持繫統後,科內協調成功率提高,護理糾紛減少,達到零投訴.實施前後護士採取積極主動處理事故的方式比較,差異有統計學意義(P＜0.01).[結論]實施同事支持繫統對減少護患矛盾及糾紛,提高護士自身應對能力.
[목적]제고호사적응대능력감소화피면호환모순、호리규분화투소적발생.[방법]2008년개시채용동사지지계통、제정호리복무보구류정화규분응급예안、건전엄밀적감공망락、건립호조조등.[결과]실시동사지지계통후,과내협조성공솔제고,호리규분감소,체도령투소.실시전후호사채취적겁주동처리사고적방식비교,차이유통계학의의(P＜0.01).[결론]실시동사지지계통대감소호환모순급규분,제고호사자신응대능력.
