中国商贸
中國商貿
중국상무
CHINA BUSINESS & TRADE
2011年
26期
246-248
,共3页
顾客价值鉴别%RFM分析%CRM
顧客價值鑒彆%RFM分析%CRM
고객개치감별%RFM분석%CRM
激烈的市场竞争迫使旅游企业越来越注意顾客的需求,使得顾客关系管理(cRM)越来越重要.识别和培养有价值的顾客是CRM的两个基本任务.本文介绍一种在RFM分析法(近期性、经常性、货币值)基础上发展而来的用于识别旅游饭店里有价值的顾客的方法,研究如何在旅游饭店管理中运用此法.通过综合分析可显示出其简便性和重要性.
激烈的市場競爭迫使旅遊企業越來越註意顧客的需求,使得顧客關繫管理(cRM)越來越重要.識彆和培養有價值的顧客是CRM的兩箇基本任務.本文介紹一種在RFM分析法(近期性、經常性、貨幣值)基礎上髮展而來的用于識彆旅遊飯店裏有價值的顧客的方法,研究如何在旅遊飯店管理中運用此法.通過綜閤分析可顯示齣其簡便性和重要性.
격렬적시장경쟁박사여유기업월래월주의고객적수구,사득고객관계관리(cRM)월래월중요.식별화배양유개치적고객시CRM적량개기본임무.본문개소일충재RFM분석법(근기성、경상성、화폐치)기출상발전이래적용우식별여유반점리유개치적고객적방법,연구여하재여유반점관리중운용차법.통과종합분석가현시출기간편성화중요성.
