中小企业管理与科技
中小企業管理與科技
중소기업관리여과기
MANAGEMENT & TECHNOLOGY OF SME
2011年
16期
167-168
,共2页
AMOS%快递业%满意度%提升
AMOS%快遞業%滿意度%提升
AMOS%쾌체업%만의도%제승
建立西部某省快递业顾客满意度的结构方程模型,并着眼快递服务四大环节选择各环节的观察变量,进而构建测量模型.应用AMOS软件对调查数据进行分析,得测量模型的路径图.发现受理电话的应答速度、营业斤服务的排队等待时间、受理人员的服务态度、寄递物品送达指定地址、投递人员的服务态度、寄递物品的安全性、寄递速度七个方面对该省快递业顾客满意度影响最大,是提升快递服务顾客满意度优先改善的方面.
建立西部某省快遞業顧客滿意度的結構方程模型,併著眼快遞服務四大環節選擇各環節的觀察變量,進而構建測量模型.應用AMOS軟件對調查數據進行分析,得測量模型的路徑圖.髮現受理電話的應答速度、營業斤服務的排隊等待時間、受理人員的服務態度、寄遞物品送達指定地阯、投遞人員的服務態度、寄遞物品的安全性、寄遞速度七箇方麵對該省快遞業顧客滿意度影響最大,是提升快遞服務顧客滿意度優先改善的方麵.
건립서부모성쾌체업고객만의도적결구방정모형,병착안쾌체복무사대배절선택각배절적관찰변량,진이구건측량모형.응용AMOS연건대조사수거진행분석,득측량모형적로경도.발현수리전화적응답속도、영업근복무적배대등대시간、수리인원적복무태도、기체물품송체지정지지、투체인원적복무태도、기체물품적안전성、기체속도칠개방면대해성쾌체업고객만의도영향최대,시제승쾌체복무고객만의도우선개선적방면.
