基于CRM策略下的客户忠诚度分析
기우CRM책략하적객호충성도분석
Analysis to Customer Loyalty Based on the CRM Strategy
  • 万方数据
    湖北函授大学学报 호북함수대학학보
    JOURNAL OF HUBEI CORRESPONDENCE UNIVERSITY
    2011年 2期 52-54 ,共3页

    梁艺濒%童洪志%邓文卓

    량예빈%동홍지%산문탁

    客户关系管理%客户服务%客户忠诚%测评因素 客戶關繫管理%客戶服務%客戶忠誠%測評因素
    객호관계관리%객호복무%객호충성%측평인소
    高质量的客户服务可以使企业争取更多的客户,客户将成为企业最重要的资源.在CRM策略下,其于CRM与客户忠诚度的认识,对客服忠诚进行了分类,指出了影响客服忠诚度量指标,分析了客户忠诚度的影响因素和测评指标因素,提出了采用数据挖掘的方式来测评客户忠诚度,以期为企业提高客户忠诚度带来理论和应用参考价值.
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