科技风
科技風
과기풍
TECHNOLOGY WIND
2010年
2期
89
,共1页
CRM%电力营销%供电企业
CRM%電力營銷%供電企業
CRM%전력영소%공전기업
CRM是一种现代的经营管理理念,即宏观概念;CRM包含的是一整套解决方案,即中观概念;CRM具体表现为一套应用软件系统,即微观概念.从整体上看这些CRM系统大都包含接入管理、流程管理和关系管理三部分.其中分析型系统的用户不需要直接同客户打交道,而是从操作型系统应用所产生的大量交易数据中提取有价值的各种信息.
CRM是一種現代的經營管理理唸,即宏觀概唸;CRM包含的是一整套解決方案,即中觀概唸;CRM具體錶現為一套應用軟件繫統,即微觀概唸.從整體上看這些CRM繫統大都包含接入管理、流程管理和關繫管理三部分.其中分析型繫統的用戶不需要直接同客戶打交道,而是從操作型繫統應用所產生的大量交易數據中提取有價值的各種信息.
CRM시일충현대적경영관리이념,즉굉관개념;CRM포함적시일정투해결방안,즉중관개념;CRM구체표현위일투응용연건계통,즉미관개념.종정체상간저사CRM계통대도포함접입관리、류정관리화관계관리삼부분.기중분석형계통적용호불수요직접동객호타교도,이시종조작형계통응용소산생적대량교역수거중제취유개치적각충신식.
