解放军医院管理杂志
解放軍醫院管理雜誌
해방군의원관리잡지
HOSPITAL ADMINISTRATION JOURNAL OF CHINESE PEOPLE'S LIBERATION ARMY
2008年
4期
317-319
,共3页
张梅霞%姚瑶%李妙%常文玉
張梅霞%姚瑤%李妙%常文玉
장매하%요요%리묘%상문옥
顾客满意度%问卷设计%预调查%医院管理
顧客滿意度%問捲設計%預調查%醫院管理
고객만의도%문권설계%예조사%의원관리
目的:探讨医院顾客满意度调查问卷的设计及其预调查.方法:围绕医疗服务态度、效率、质量、医德医风、医疗收费、医院环境和饮食等顾客可感知的7个关键环节,设计30个调查项目,并对400例出院患者进行预调查.结果:调查问卷内部一致性Cronbash's α系数较高(0.991),题目的敏感性分析"Alpha if Item Deleted"值变化幅度很小(0.955～0.959),各单项与总体满意度之间具有较强的相关性(0.62～0.89),经因子分析,因子载荷与结构和量表内容基本吻合.结论:本问卷具有较高的信度和效度,适用于医院顾客满意度调查.
目的:探討醫院顧客滿意度調查問捲的設計及其預調查.方法:圍繞醫療服務態度、效率、質量、醫德醫風、醫療收費、醫院環境和飲食等顧客可感知的7箇關鍵環節,設計30箇調查項目,併對400例齣院患者進行預調查.結果:調查問捲內部一緻性Cronbash's α繫數較高(0.991),題目的敏感性分析"Alpha if Item Deleted"值變化幅度很小(0.955～0.959),各單項與總體滿意度之間具有較彊的相關性(0.62～0.89),經因子分析,因子載荷與結構和量錶內容基本吻閤.結論:本問捲具有較高的信度和效度,適用于醫院顧客滿意度調查.
목적:탐토의원고객만의도조사문권적설계급기예조사.방법:위요의료복무태도、효솔、질량、의덕의풍、의료수비、의원배경화음식등고객가감지적7개관건배절,설계30개조사항목,병대400례출원환자진행예조사.결과:조사문권내부일치성Cronbash's α계수교고(0.991),제목적민감성분석"Alpha if Item Deleted"치변화폭도흔소(0.955～0.959),각단항여총체만의도지간구유교강적상관성(0.62～0.89),경인자분석,인자재하여결구화량표내용기본문합.결론:본문권구유교고적신도화효도,괄용우의원고객만의도조사.
