CAJ | 학술논문

目的:找出护理管理中的薄弱环节,更好地满足患者的需求.方法:对2004年1-8月出院的5588例患者电话随访其对住院期间的护理满意度和意见,并进行分析总结.均在患者出院1个月内进行电话追踪,在随访过程中由专职人员采用开放式的交流方法,随访内容包括治疗效果、病区环境以及与护理有关的病区管理、技术、服务态度、沟通、责任心、服务主动性和护士长管理水平等内容.结果:患者提出有关护理技术等意见共89件,归纳为病区管理混乱、护理技术差、服务态度生硬、护患沟通欠缺、不执行制度、责任心不强、主动服务意识差、护士长管理问题8大类.结论:随着医疗费用的不断增长,患者对住院环境、有效的护患沟通和人性化的服务要求也在不断增加.
목적:조출호리관리중적박약배절,경호지만족환자적수구.방법:대2004년1-8월출원적5588례환자전화수방기대주원기간적호리만의도화의견,병진행분석총결.균재환자출원1개월내진행전화추종,재수방과정중유전직인원채용개방식적교류방법,수방내용포괄치료효과、병구배경이급여호리유관적병구관리、기술、복무태도、구통、책임심、복무주동성화호사장관리수평등내용.결과:환자제출유관호리기술등의견공89건,귀납위병구관리혼란、호리기술차、복무태도생경、호환구통흠결、불집행제도、책임심불강、주동복무의식차、호사장관리문제8대류.결론:수착의료비용적불단증장,환자대주원배경、유효적호환구통화인성화적복무요구야재불단증가.