上海管理科学
上海管理科學
상해관이과학
SHANGHAI MANAGEMENT SCLENCE
2006年
1期
23-26
,共4页
服务质量%顾客体验价值%价值交付体系
服務質量%顧客體驗價值%價值交付體繫
복무질량%고객체험개치%개치교부체계
我国酒店业在经过近二十年发展后,应从规范型服务质量管理向顾客型服务质量管理过渡,以赢得酒店服务质量的竞争优势.顾客体验价值是服务质量传递的重要环节,因此,要建立以顾客价值交付体系为基础的酒店服务质量管理方式.
我國酒店業在經過近二十年髮展後,應從規範型服務質量管理嚮顧客型服務質量管理過渡,以贏得酒店服務質量的競爭優勢.顧客體驗價值是服務質量傳遞的重要環節,因此,要建立以顧客價值交付體繫為基礎的酒店服務質量管理方式.
아국주점업재경과근이십년발전후,응종규범형복무질량관리향고객형복무질량관리과도,이영득주점복무질량적경쟁우세.고객체험개치시복무질량전체적중요배절,인차,요건립이고객개치교부체계위기출적주점복무질량관리방식.
