上海第二医科大学学报
上海第二醫科大學學報
상해제이의과대학학보
ACTA UNIVERSITATIS MEDICINALIS SECONDAE SHANGHAI
2005年
10期
1075-1078
,共4页
医疗服务%满意度%测评指标%门诊病人
醫療服務%滿意度%測評指標%門診病人
의료복무%만의도%측평지표%문진병인
目的建立一套符合我国国情,体现病人需要与期望的综合医院门诊医疗服务顾客满意度测评指标体系,为医院医疗服务质量的评价与改善提供客观的测量工具.方法采用理论研究与实证分析相结合的研究方法.结果参考文献初步选定23个满意度测评指标.在此基础上经两次实证调查,先后发放调查问卷1 300份,初步建立了一个层层展开的三级医疗顾客满意度测评指标体系.指标体系共分一级指标3个、二级指标7个、三级指标21个,同时确定了二级指标与三级指标的权重.最终形成了综合医院门诊病人满意度调查问卷.结论经对调查结果进行信度检验与效度检验,证明该满意度测评指标体系是可信和有效的.所开发的应用工具简单实用,可帮助医院改进工作.
目的建立一套符閤我國國情,體現病人需要與期望的綜閤醫院門診醫療服務顧客滿意度測評指標體繫,為醫院醫療服務質量的評價與改善提供客觀的測量工具.方法採用理論研究與實證分析相結閤的研究方法.結果參攷文獻初步選定23箇滿意度測評指標.在此基礎上經兩次實證調查,先後髮放調查問捲1 300份,初步建立瞭一箇層層展開的三級醫療顧客滿意度測評指標體繫.指標體繫共分一級指標3箇、二級指標7箇、三級指標21箇,同時確定瞭二級指標與三級指標的權重.最終形成瞭綜閤醫院門診病人滿意度調查問捲.結論經對調查結果進行信度檢驗與效度檢驗,證明該滿意度測評指標體繫是可信和有效的.所開髮的應用工具簡單實用,可幫助醫院改進工作.
목적건립일투부합아국국정,체현병인수요여기망적종합의원문진의료복무고객만의도측평지표체계,위의원의료복무질량적평개여개선제공객관적측량공구.방법채용이론연구여실증분석상결합적연구방법.결과삼고문헌초보선정23개만의도측평지표.재차기출상경량차실증조사,선후발방조사문권1 300빈,초보건립료일개층층전개적삼급의료고객만의도측평지표체계.지표체계공분일급지표3개、이급지표7개、삼급지표21개,동시학정료이급지표여삼급지표적권중.최종형성료종합의원문진병인만의도조사문권.결론경대조사결과진행신도검험여효도검험,증명해만의도측평지표체계시가신화유효적.소개발적응용공구간단실용,가방조의원개진공작.
