工业工程与管理
工業工程與管理
공업공정여관리
INDUSTRIAL ENGINEERING AND MANAGEMENT
2003年
2期
25-29
,共5页
客户关系管理%客户潜在价值%客户细分
客戶關繫管理%客戶潛在價值%客戶細分
객호관계관리%객호잠재개치%객호세분
从客户价值的定义和划分入手,详细讨论了客户的潜在价值,建立了一个预测客户潜在价值的多变量概率单位模型;基于该模型进行客户细分,探讨了如何采取不同的客户战略;最后通过一个实际案例证明了客户潜在价值预测模型的有效性.
從客戶價值的定義和劃分入手,詳細討論瞭客戶的潛在價值,建立瞭一箇預測客戶潛在價值的多變量概率單位模型;基于該模型進行客戶細分,探討瞭如何採取不同的客戶戰略;最後通過一箇實際案例證明瞭客戶潛在價值預測模型的有效性.
종객호개치적정의화화분입수,상세토론료객호적잠재개치,건립료일개예측객호잠재개치적다변량개솔단위모형;기우해모형진행객호세분,탐토료여하채취불동적객호전략;최후통과일개실제안예증명료객호잠재개치예측모형적유효성.
