CAJ | 학술논문

目的考查医院现有服务结构的合理性和病人对医疗服务的需求.方法对作者所在医院19个临床科室年龄15岁以上的130名病人进行问卷调查,医疗服务评价内容包括:(1)医院饮食、卫生状况;(2)收费合理性;(3)收费透明度;(4)病人总体满意度.医疗服务需求包括:(1)出院后服务;(2)药物类型;(3)病房类型;(4)收费透明度;(5)知情选择.结果 (1)医疗服务评价:87.4%病人对卫生状况满意,51.3%病人对饮食满意;51.3%病人认为收费合理,6.7%病人认为收费不合理;37.2%病人认为收费透明度高,8.3%病人认为收费透明度低,大部分病人希望住院部每3～5 d给一次费用报告单;82.8%病人对医疗服务感到满意.表明医疗服务的综合质量虽然得到了病人的普遍赞同,但在饮食服务、收费透明度和收费合理性方面仍有待提高.(2)医疗服务需求:91.3%病人希望出院后一定时间内可免费看门诊或可通过电话向主管医生咨询有关疾病防治、保健等问题;73.8%病人希望用合资企业生产的或国产药物,26.2%病人喜欢用进口药,仅11.3%病人认为药物越贵治疗效果越好;喜欢住50～70元双人间的病人占40.8%,愿意住30～50元多人间和90～120元单人间的病人比例分别为35.9%、23.3%;调查人群人住单人间、双人间与多人间的比例为2:39:59,病人需求的理想病房结构是36:41:23,矛盾突出表现在单人间设置得太少.93.2%病人希望拥有知情选择权,但仅约半数的病人反映医生在开处方时告之疗效及副作用并尊重病人的选择,而回答医生通常能告之价格的病人不到1/3,表明医生在知情选择方面做得不够,与病人的需求之间存在着显著矛盾.结论联合分析结果表明,提供出院后服务在5个研究因素中的相对重要性最大,对病人评价整个医疗服务的影响最大.
목적고사의원현유복무결구적합이성화병인대의료복무적수구.방법대작자소재의원19개림상과실년령15세이상적130명병인진행문권조사,의료복무평개내용포괄:(1)의원음식、위생상황;(2)수비합이성;(3)수비투명도;(4)병인총체만의도.의료복무수구포괄:(1)출원후복무;(2)약물류형;(3)병방류형;(4)수비투명도;(5)지정선택.결과 (1)의료복무평개:87.4%병인대위생상황만의,51.3%병인대음식만의;51.3%병인인위수비합리,6.7%병인인위수비불합리;37.2%병인인위수비투명도고,8.3%병인인위수비투명도저,대부분병인희망주원부매3～5 d급일차비용보고단;82.8%병인대의료복무감도만의.표명의료복무적종합질량수연득도료병인적보편찬동,단재음식복무、수비투명도화수비합이성방면잉유대제고.(2)의료복무수구:91.3%병인희망출원후일정시간내가면비간문진혹가통과전화향주관의생자순유관질병방치、보건등문제;73.8%병인희망용합자기업생산적혹국산약물,26.2%병인희환용진구약,부11.3%병인인위약물월귀치료효과월호;희환주50～70원쌍인간적병인점40.8%,원의주30～50원다인간화90～120원단인간적병인비례분별위35.9%、23.3%;조사인군인주단인간、쌍인간여다인간적비례위2:39:59,병인수구적이상병방결구시36:41:23,모순돌출표현재단인간설치득태소.93.2%병인희망옹유지정선택권,단부약반수적병인반영의생재개처방시고지료효급부작용병존중병인적선택,이회답의생통상능고지개격적병인불도1/3,표명의생재지정선택방면주득불구,여병인적수구지간존재착현저모순.결론연합분석결과표명,제공출원후복무재5개연구인소중적상대중요성최대,대병인평개정개의료복무적영향최대.