护理学杂志
護理學雜誌
호이학잡지
JOURNAL OF NURSING SCIENCE
2009年
13期
4-6
,共3页
熊莉娟%骆秋芳%彭昕%鲁才红
熊莉娟%駱鞦芳%彭昕%魯纔紅
웅리연%락추방%팽흔%로재홍
住院患者%医疗服务%满意度%忠诚度
住院患者%醫療服務%滿意度%忠誠度
주원환자%의료복무%만의도%충성도
目的 了解住院患者忠诚度及其影响因素,为提供更高品质的医疗服务质量提供参考.方法 通过方便抽样法抽取某三甲医院住院＞5 d的患者281例,采用自行设计的问卷进行调查.结果 71.5%患者愿意再次购买该医疗机构医疗服务,60.1%患者愿意向亲朋好友推荐;影响住院患者再次购买意愿的因素按影响大小排列为:诊疗水平、医疗费用、医院品牌、就医环境;影响住院患者推荐意愿的因素按影响大小排列为:诊疗水平、医院品牌、他人推荐、治疗效果.结论 住院患者再次购买意愿高于向他人推荐意愿,影响忠诚度的因素多样;医院应加强患者感知服务质量的管理与控制,重视品牌管理,提高住院患者忠诚度.
目的 瞭解住院患者忠誠度及其影響因素,為提供更高品質的醫療服務質量提供參攷.方法 通過方便抽樣法抽取某三甲醫院住院＞5 d的患者281例,採用自行設計的問捲進行調查.結果 71.5%患者願意再次購買該醫療機構醫療服務,60.1%患者願意嚮親朋好友推薦;影響住院患者再次購買意願的因素按影響大小排列為:診療水平、醫療費用、醫院品牌、就醫環境;影響住院患者推薦意願的因素按影響大小排列為:診療水平、醫院品牌、他人推薦、治療效果.結論 住院患者再次購買意願高于嚮他人推薦意願,影響忠誠度的因素多樣;醫院應加彊患者感知服務質量的管理與控製,重視品牌管理,提高住院患者忠誠度.
목적 료해주원환자충성도급기영향인소,위제공경고품질적의료복무질량제공삼고.방법 통과방편추양법추취모삼갑의원주원＞5 d적환자281례,채용자행설계적문권진행조사.결과 71.5%환자원의재차구매해의료궤구의료복무,60.1%환자원의향친붕호우추천;영향주원환자재차구매의원적인소안영향대소배렬위:진료수평、의료비용、의원품패、취의배경;영향주원환자추천의원적인소안영향대소배렬위:진료수평、의원품패、타인추천、치료효과.결론 주원환자재차구매의원고우향타인추천의원,영향충성도적인소다양;의원응가강환자감지복무질량적관리여공제,중시품패관리,제고주원환자충성도.
