中国卫生资源
中國衛生資源
중국위생자원
CHINESE HEALTH RESOURCES
2012年
4期
321-323
,共3页
满意度%住院患者%影响因素
滿意度%住院患者%影響因素
만의도%주원환자%영향인소
目的:了解住院患者对医院医疗服务的满意情况,寻找影响患者满意度的根本因素,为医院管理者改进医疗服务质量提供参考.方法:通过第三方调查主体,采用分层随机抽样的方式,对285名住院患者进行问卷调查.结果:(1)住院患者的总体满意度为86.5％；(2)在各项满意度中,满意度较低的有就诊环境、投诉处理、餐厅服务、医患沟通以及就诊时间；(3)不同科别满意度中,妇产科总体满意度最低,为62.8％；(4)在就诊流程满意度中,医院服务环节满意度最低,为76.8％；(5)影响总体满意度的主要因素主要有住院天数、导医服务、医护人员反应时间、解释用药、餐厅饮食质量、科别.结论:坚持以病人为中心,改善诊疗环境,提高服务质量,加强医患沟通,是医院提高患者满意度的有效途径.
目的:瞭解住院患者對醫院醫療服務的滿意情況,尋找影響患者滿意度的根本因素,為醫院管理者改進醫療服務質量提供參攷.方法:通過第三方調查主體,採用分層隨機抽樣的方式,對285名住院患者進行問捲調查.結果:(1)住院患者的總體滿意度為86.5％；(2)在各項滿意度中,滿意度較低的有就診環境、投訴處理、餐廳服務、醫患溝通以及就診時間；(3)不同科彆滿意度中,婦產科總體滿意度最低,為62.8％；(4)在就診流程滿意度中,醫院服務環節滿意度最低,為76.8％；(5)影響總體滿意度的主要因素主要有住院天數、導醫服務、醫護人員反應時間、解釋用藥、餐廳飲食質量、科彆.結論:堅持以病人為中心,改善診療環境,提高服務質量,加彊醫患溝通,是醫院提高患者滿意度的有效途徑.
목적:료해주원환자대의원의료복무적만의정황,심조영향환자만의도적근본인소,위의원관리자개진의료복무질량제공삼고.방법:통과제삼방조사주체,채용분층수궤추양적방식,대285명주원환자진행문권조사.결과:(1)주원환자적총체만의도위86.5％；(2)재각항만의도중,만의도교저적유취진배경、투소처리、찬청복무、의환구통이급취진시간；(3)불동과별만의도중,부산과총체만의도최저,위62.8％；(4)재취진류정만의도중,의원복무배절만의도최저,위76.8％；(5)영향총체만의도적주요인소주요유주원천수、도의복무、의호인원반응시간、해석용약、찬청음식질량、과별.결론:견지이병인위중심,개선진료배경,제고복무질량,가강의환구통,시의원제고환자만의도적유효도경.
