图书馆理论与实践
圖書館理論與實踐
도서관이론여실천
Library Theory and Practice
2009年
10期
90-93
,共4页
实时咨询服务%数字参考咨询%效率
實時咨詢服務%數字參攷咨詢%效率
실시자순복무%수자삼고자순%효솔
通过对咨询记录统计分析,揭示咨询服务中存在的问题并加以探讨.本文定义了实时咨询效率的概念,综述了实时咨询效率研究现状.以中国科学院国家科学图书馆为例,从问题数量、问题类型、用户满意度、高峰时间段、咨询接洽时间等对实时咨询的服务效率进行分析,目的在于把握实时咨询服务整体运行状况,为改进服务提供依据.
通過對咨詢記錄統計分析,揭示咨詢服務中存在的問題併加以探討.本文定義瞭實時咨詢效率的概唸,綜述瞭實時咨詢效率研究現狀.以中國科學院國傢科學圖書館為例,從問題數量、問題類型、用戶滿意度、高峰時間段、咨詢接洽時間等對實時咨詢的服務效率進行分析,目的在于把握實時咨詢服務整體運行狀況,為改進服務提供依據.
통과대자순기록통계분석,게시자순복무중존재적문제병가이탐토.본문정의료실시자순효솔적개념,종술료실시자순효솔연구현상.이중국과학원국가과학도서관위례,종문제수량、문제류형、용호만의도、고봉시간단、자순접흡시간등대실시자순적복무효솔진행분석,목적재우파악실시자순복무정체운행상황,위개진복무제공의거.
