洛阳师范学院学报
洛暘師範學院學報
락양사범학원학보
JOURNAL OF LUOYANG TEACHERS' COLLEGE
2007年
5期
157-160
,共4页
服务质量%服务标准%服务流程
服務質量%服務標準%服務流程
복무질량%복무표준%복무류정
服务作为一种产品,其最大特点是它的生产和交付同时发生,故服务性组织须在服务活动开始之前进行充分策划,强化服务质量的事前控制.对服务质量的事前控制应主要从服务性组织的人员管理、服务标准制定、服务流程设计以及顾客预期服务质量调控四个方面入手,才能保证顾客的满意及服务质量的持续改进.
服務作為一種產品,其最大特點是它的生產和交付同時髮生,故服務性組織鬚在服務活動開始之前進行充分策劃,彊化服務質量的事前控製.對服務質量的事前控製應主要從服務性組織的人員管理、服務標準製定、服務流程設計以及顧客預期服務質量調控四箇方麵入手,纔能保證顧客的滿意及服務質量的持續改進.
복무작위일충산품,기최대특점시타적생산화교부동시발생,고복무성조직수재복무활동개시지전진행충분책화,강화복무질량적사전공제.대복무질량적사전공제응주요종복무성조직적인원관리、복무표준제정、복무류정설계이급고객예기복무질량조공사개방면입수,재능보증고객적만의급복무질량적지속개진.
