城市交通
城市交通
성시교통
URBAN TRANSPORT OF CHINA
2012年
4期
72-78,41
,共8页
张栋%杨晓光%安健%刘好德
張棟%楊曉光%安健%劉好德
장동%양효광%안건%류호덕
交通工程%公共交通%服务质量%乘客感知
交通工程%公共交通%服務質量%乘客感知
교통공정%공공교통%복무질량%승객감지
针对当前城市常规公交服务质量评价的理论研究与实践多侧重设施指标水平的统计分析,而对公交服务主体——乘客感受考虑不足的现状,引入“顾客感知服务质量”的概念.提出了以乘客感知和期望之差为基本依据的常规公交服务质量评价方法,建立了公交服务质量评价体系.选取上海市北安跨线和成都市119路公交线路为案例,通过分析实际调查数据,量化评价了两条公交线路的服务质量,验证了评价方法的可行性与有效性.案例研究表明,票价、候车时间、车内空间、换乘便利性是公交服务亟待改善的问题.
針對噹前城市常規公交服務質量評價的理論研究與實踐多側重設施指標水平的統計分析,而對公交服務主體——乘客感受攷慮不足的現狀,引入“顧客感知服務質量”的概唸.提齣瞭以乘客感知和期望之差為基本依據的常規公交服務質量評價方法,建立瞭公交服務質量評價體繫.選取上海市北安跨線和成都市119路公交線路為案例,通過分析實際調查數據,量化評價瞭兩條公交線路的服務質量,驗證瞭評價方法的可行性與有效性.案例研究錶明,票價、候車時間、車內空間、換乘便利性是公交服務亟待改善的問題.
침대당전성시상규공교복무질량평개적이론연구여실천다측중설시지표수평적통계분석,이대공교복무주체——승객감수고필불족적현상,인입“고객감지복무질량”적개념.제출료이승객감지화기망지차위기본의거적상규공교복무질량평개방법,건립료공교복무질량평개체계.선취상해시북안과선화성도시119로공교선로위안례,통과분석실제조사수거,양화평개료량조공교선로적복무질량,험증료평개방법적가행성여유효성.안례연구표명,표개、후차시간、차내공간、환승편리성시공교복무극대개선적문제.
