辽宁工程技术大学学报（社会科学版）
遼寧工程技術大學學報（社會科學版）
료녕공정기술대학학보（사회과학판）
JOURNAL OF LIAONING TECHNICAL UNIVERSITY (SOCIAL SCIENCE EDITION)
2005年
4期
389-390
,共2页
保险%服务质量%内部营销
保險%服務質量%內部營銷
보험%복무질량%내부영소
保险企业开展内部营销,引入内部顾客的概念,应用营销思想和方法影响员工的态度和行为,通过建立服务导向的企业文化、进行内部市场细分、发现员工需求并予以满足等方式提高员工的满意度,消除内部各部门间的冲突,提高员工的服务技能,向外部顾客提供高质量的服务,促进保险企业外部营销目标的实现.
保險企業開展內部營銷,引入內部顧客的概唸,應用營銷思想和方法影響員工的態度和行為,通過建立服務導嚮的企業文化、進行內部市場細分、髮現員工需求併予以滿足等方式提高員工的滿意度,消除內部各部門間的遲突,提高員工的服務技能,嚮外部顧客提供高質量的服務,促進保險企業外部營銷目標的實現.
보험기업개전내부영소,인입내부고객적개념,응용영소사상화방법영향원공적태도화행위,통과건립복무도향적기업문화、진행내부시장세분、발현원공수구병여이만족등방식제고원공적만의도,소제내부각부문간적충돌,제고원공적복무기능,향외부고객제공고질량적복무,촉진보험기업외부영소목표적실현.
