临床合理用药杂志
臨床閤理用藥雜誌
림상합리용약잡지
CHINESE JOURNAL OF CLINICAL RATIONAL DRUG USE
2012年
12期
156-157
,共2页
段晓红%区炳雄%林华%谢土养
段曉紅%區炳雄%林華%謝土養
단효홍%구병웅%림화%사토양
门诊药房%投诉%措施
門診藥房%投訴%措施
문진약방%투소%조시
目的 分析我院门诊药房投诉产生的成因,为改善我院药患关系、提高窗口服务水平寻找解决对策.方法 根据我院门诊药房的工作情况和对患者抽样调查的信息反馈,从医院层面、药师层面以及患者层面分析,探讨投诉产生原因及解决方法.结果 门诊药房工作人员药学服务不到位,业务水平不够熟练,患者对门诊药房缺乏了解,取药等候时间过长,药房人员与患者之间沟通交流不够,导致患者投诉的产生.结论 门诊药房工作人员应提高自身素质,改变服务理念,改进业务水平,加强与患者间的交流,是和谐药患关系的关键.
目的 分析我院門診藥房投訴產生的成因,為改善我院藥患關繫、提高窗口服務水平尋找解決對策.方法 根據我院門診藥房的工作情況和對患者抽樣調查的信息反饋,從醫院層麵、藥師層麵以及患者層麵分析,探討投訴產生原因及解決方法.結果 門診藥房工作人員藥學服務不到位,業務水平不夠熟練,患者對門診藥房缺乏瞭解,取藥等候時間過長,藥房人員與患者之間溝通交流不夠,導緻患者投訴的產生.結論 門診藥房工作人員應提高自身素質,改變服務理唸,改進業務水平,加彊與患者間的交流,是和諧藥患關繫的關鍵.
목적 분석아원문진약방투소산생적성인,위개선아원약환관계、제고창구복무수평심조해결대책.방법 근거아원문진약방적공작정황화대환자추양조사적신식반궤,종의원층면、약사층면이급환자층면분석,탐토투소산생원인급해결방법.결과 문진약방공작인원약학복무불도위,업무수평불구숙련,환자대문진약방결핍료해,취약등후시간과장,약방인원여환자지간구통교류불구,도치환자투소적산생.결론 문진약방공작인원응제고자신소질,개변복무이념,개진업무수평,가강여환자간적교류,시화해약환관계적관건.
