CAJ | 학술논문

研究运用结构方程,从情感与认知两个视角构建游客满意度测评模型,并进行实证研究.运用LISREI及SPSS统计软件进行检验,研究表明,游客的"满意"是认知与情感两条路径综合影响的结果.消费前情感因素显著影响游客对旅游产品的体验评价与属性评价(γ11=0.23**,γ21=0.24**),消费后情感因素显著影响游客对旅游产品的感知价值评价(β43=0.41***),感知价值进而显著影响满意度形成(β54=0.73***).游客对产品的体验评价较产品属性评价更显著地影响消费后情感、感知价值及游客满意度(β31=0.54***>β32=0.22**;β41=0.46***>β42=0.22**;β51=0.18*>β52=0.17*).而消费前期望与消费后情感及感知价值并无必然联系.同时发现,游客对审美体验与教育体验的感受更强烈地影响他们对产品的体验评价.研究将有助于更全面地认识顾客满意度及购后行为的形成过程.
연구운용결구방정,종정감여인지량개시각구건유객만의도측평모형,병진행실증연구.운용LISREI급SPSS통계연건진행검험,연구표명,유객적"만의"시인지여정감량조로경종합영향적결과.소비전정감인소현저영향유객대여유산품적체험평개여속성평개(γ11=0.23**,γ21=0.24**),소비후정감인소현저영향유객대여유산품적감지개치평개(β43=0.41***),감지개치진이현저영향만의도형성(β54=0.73***).유객대산품적체험평개교산품속성평개경현저지영향소비후정감、감지개치급유객만의도(β31=0.54***>β32=0.22**;β41=0.46***>β42=0.22**;β51=0.18*>β52=0.17*).이소비전기망여소비후정감급감지개치병무필연련계.동시발현,유객대심미체험여교육체험적감수경강렬지영향타문대산품적체험평개.연구장유조우경전면지인식고객만의도급구후행위적형성과정.