北京第二外国语学院学报
北京第二外國語學院學報
북경제이외국어학원학보
BEIJING SECOND FOREIGN LANGUAGE INSTITUTE JOURNAL
2008年
11期
69-73
,共5页
会展企业%顾客满意度%测评指标体系%模型%模糊综合评价法
會展企業%顧客滿意度%測評指標體繫%模型%模糊綜閤評價法
회전기업%고객만의도%측평지표체계%모형%모호종합평개법
顾客满意度对企业取得持久竞争优势有着重要作用.本文结合会展业自身特点,在研究美国顾客满意度指数ACSI模型的基础上,引入新的结构变量,提出了会展企业顾客满意度指数测评的模型(Exhibition Enterprise CustomerSatisfaction Index,简称EECSI),并在此基础上构建了会展企业顾客满意度测评指标体系,运用模糊综合评价法对所构测评指标体系进行了理论评价,试图为会展企业提高其市场竞争力和取得持久竞争优势提供重要的决策依据.
顧客滿意度對企業取得持久競爭優勢有著重要作用.本文結閤會展業自身特點,在研究美國顧客滿意度指數ACSI模型的基礎上,引入新的結構變量,提齣瞭會展企業顧客滿意度指數測評的模型(Exhibition Enterprise CustomerSatisfaction Index,簡稱EECSI),併在此基礎上構建瞭會展企業顧客滿意度測評指標體繫,運用模糊綜閤評價法對所構測評指標體繫進行瞭理論評價,試圖為會展企業提高其市場競爭力和取得持久競爭優勢提供重要的決策依據.
고객만의도대기업취득지구경쟁우세유착중요작용.본문결합회전업자신특점,재연구미국고객만의도지수ACSI모형적기출상,인입신적결구변량,제출료회전기업고객만의도지수측평적모형(Exhibition Enterprise CustomerSatisfaction Index,간칭EECSI),병재차기출상구건료회전기업고객만의도측평지표체계,운용모호종합평개법대소구측평지표체계진행료이론평개,시도위회전기업제고기시장경쟁력화취득지구경쟁우세제공중요적결책의거.
