医学与社会
醫學與社會
의학여사회
MEDICINE AND SOCIETY
2012年
8期
62-64
,共3页
刘克英%王义梅%蔡明红%朱定玉
劉剋英%王義梅%蔡明紅%硃定玉
류극영%왕의매%채명홍%주정옥
住院病人%服务需求
住院病人%服務需求
주원병인%복무수구
目的:探讨湖北省某三甲医院住院病人的服务需求与满足情况,为以患者需求为导向的服务提供依据.方法:选择湖北省某三甲医院105名患者进行问卷调查.结果:服务需求与年龄、婚姻、月家庭人均收入及平素身体健康状况有关(P＜0.05),患者的需求与满足存在差距.住院病人对知情权、医疗安全及合理收费的需求排在前3位；住院环境、知情权及办理出入院流程的满足排在前3位.需求分值最高的子项目分别为知晓疾病预后、合理用药、一日清单、输液一针见血、病房有晾晒衣服处、饮食指导、告知需提供的证件及知晓科室的电话.结论:住院病人的需求率高于满足率.医院应以需求为导向,及时调整和充实服务内容,形成患者所需求的服务体系,满足住院患者的服务需求.
目的:探討湖北省某三甲醫院住院病人的服務需求與滿足情況,為以患者需求為導嚮的服務提供依據.方法:選擇湖北省某三甲醫院105名患者進行問捲調查.結果:服務需求與年齡、婚姻、月傢庭人均收入及平素身體健康狀況有關(P＜0.05),患者的需求與滿足存在差距.住院病人對知情權、醫療安全及閤理收費的需求排在前3位；住院環境、知情權及辦理齣入院流程的滿足排在前3位.需求分值最高的子項目分彆為知曉疾病預後、閤理用藥、一日清單、輸液一針見血、病房有晾曬衣服處、飲食指導、告知需提供的證件及知曉科室的電話.結論:住院病人的需求率高于滿足率.醫院應以需求為導嚮,及時調整和充實服務內容,形成患者所需求的服務體繫,滿足住院患者的服務需求.
목적:탐토호북성모삼갑의원주원병인적복무수구여만족정황,위이환자수구위도향적복무제공의거.방법:선택호북성모삼갑의원105명환자진행문권조사.결과:복무수구여년령、혼인、월가정인균수입급평소신체건강상황유관(P＜0.05),환자적수구여만족존재차거.주원병인대지정권、의료안전급합리수비적수구배재전3위；주원배경、지정권급판리출입원류정적만족배재전3위.수구분치최고적자항목분별위지효질병예후、합리용약、일일청단、수액일침견혈、병방유량쇄의복처、음식지도、고지수제공적증건급지효과실적전화.결론:주원병인적수구솔고우만족솔.의원응이수구위도향,급시조정화충실복무내용,형성환자소수구적복무체계,만족주원환자적복무수구.
