电信科学
電信科學
전신과학
TELECOMMUNICATIONS SCIENCE
2010年
3期
97-102
,共6页
全业务运营%客户感知%订单分解%流程驱动%数据驱动
全業務運營%客戶感知%訂單分解%流程驅動%數據驅動
전업무운영%객호감지%정단분해%류정구동%수거구동
本文从全业务运营面临的竞争压力出发,描述了中国电信提升客户服务质量的重要举措,介绍了OSS服务开通体系架构存在的问题,提出客户订单分解后移、流程驱动和数据驱动相结合的服务开通体系架构优化方案,并给出了BSS/OSS改造的基本原则和实施演进策略.
本文從全業務運營麵臨的競爭壓力齣髮,描述瞭中國電信提升客戶服務質量的重要舉措,介紹瞭OSS服務開通體繫架構存在的問題,提齣客戶訂單分解後移、流程驅動和數據驅動相結閤的服務開通體繫架構優化方案,併給齣瞭BSS/OSS改造的基本原則和實施縯進策略.
본문종전업무운영면림적경쟁압력출발,묘술료중국전신제승객호복무질량적중요거조,개소료OSS복무개통체계가구존재적문제,제출객호정단분해후이、류정구동화수거구동상결합적복무개통체계가구우화방안,병급출료BSS/OSS개조적기본원칙화실시연진책략.
