计算机与现代化
計算機與現代化
계산궤여현대화
COMPUTER AND MODERNIZATION
2008年
6期
123-126
,共4页
中小旅行社%业务投诉%客服系统
中小旅行社%業務投訴%客服繫統
중소여행사%업무투소%객복계통
通过分析中小旅行社的特点,以及客户服务中存在的问题,本文针对这些存在的问题与特点,采用.NET2.0技术,三层架构体系来构建适合中小型旅行社的客服系统,优化投诉流程,协同化解决问题,并建立起相应的客户信息库,投诉处理规则库,监控工作业务流程,用以改善旅行社的客服质量水平,应用规则处理,提高客户投诉处理的效率,利用客户信息库对客户进行分析,从而形成相关的知识库,最终实现较为初级的客户关系管理.
通過分析中小旅行社的特點,以及客戶服務中存在的問題,本文針對這些存在的問題與特點,採用.NET2.0技術,三層架構體繫來構建適閤中小型旅行社的客服繫統,優化投訴流程,協同化解決問題,併建立起相應的客戶信息庫,投訴處理規則庫,鑑控工作業務流程,用以改善旅行社的客服質量水平,應用規則處理,提高客戶投訴處理的效率,利用客戶信息庫對客戶進行分析,從而形成相關的知識庫,最終實現較為初級的客戶關繫管理.
통과분석중소여행사적특점,이급객호복무중존재적문제,본문침대저사존재적문제여특점,채용.NET2.0기술,삼층가구체계래구건괄합중소형여행사적객복계통,우화투소류정,협동화해결문제,병건립기상응적객호신식고,투소처리규칙고,감공공작업무류정,용이개선여행사적객복질량수평,응용규칙처리,제고객호투소처리적효솔,이용객호신식고대객호진행분석,종이형성상관적지식고,최종실현교위초급적객호관계관리.
