中国社会医学杂志
中國社會醫學雜誌
중국사회의학잡지
CHINESE JOURNAL OF SOCIAL MEDICINE
2012年
1期
16-18
,共3页
医患关系%患者投诉%处理机制
醫患關繫%患者投訴%處理機製
의환관계%환자투소%처리궤제
医患关系的紧张状况很大部分原因来自于医患之间的沟通不够畅通,不能及时、有效、便捷地处理患者的投诉,也会加重医患之间的矛盾冲突,造成彼此不信任的局面.以顺利处理患者投诉的角度为出发点,从建立患者投诉处理组织机构、健全相关制度、明确职责分工、制定合理的处理流程,以及相关的考核考评机制等方面来探讨如何完善患者投诉处理机制,以便更好地解决患者投诉,化解医患矛盾,有助于构建和谐的医患关系,提高医疗服务质量.
醫患關繫的緊張狀況很大部分原因來自于醫患之間的溝通不夠暢通,不能及時、有效、便捷地處理患者的投訴,也會加重醫患之間的矛盾遲突,造成彼此不信任的跼麵.以順利處理患者投訴的角度為齣髮點,從建立患者投訴處理組織機構、健全相關製度、明確職責分工、製定閤理的處理流程,以及相關的攷覈攷評機製等方麵來探討如何完善患者投訴處理機製,以便更好地解決患者投訴,化解醫患矛盾,有助于構建和諧的醫患關繫,提高醫療服務質量.
의환관계적긴장상황흔대부분원인래자우의환지간적구통불구창통,불능급시、유효、편첩지처리환자적투소,야회가중의환지간적모순충돌,조성피차불신임적국면.이순리처리환자투소적각도위출발점,종건립환자투소처리조직궤구、건전상관제도、명학직책분공、제정합리적처리류정,이급상관적고핵고평궤제등방면래탐토여하완선환자투소처리궤제,이편경호지해결환자투소,화해의환모순,유조우구건화해적의환관계,제고의료복무질량.
