旅游学刊
旅遊學刊
여유학간
TOURISM TRIBUNE
2010年
4期
68-75
,共8页
凌茜%汪纯孝%张秀娟%陈为新
凌茜%汪純孝%張秀娟%陳為新
릉천%왕순효%장수연%진위신
公仆型领导%部门的集体情感性归属感%服务质量%多层次线性模型
公僕型領導%部門的集體情感性歸屬感%服務質量%多層次線性模型
공부형령도%부문적집체정감성귀속감%복무질량%다층차선성모형
本文作者对13家宾馆和餐馆进行了一次实证研究,探讨中、高层管理人员的公仆型领导风格和部门的集体情感性归属感对员工服务质量的影响.多层次线性模型分析结果表明,企业的公仆型领导氛围会通过部门的公仆型领导氛围,间接影响员工服务质量;员工感知的企业负责人的公仆型领导风格会通过员工感知的部门负责人的公仆型领导风格,间接影响员工服务质量.此外,部门的集体情感性归属感会调节员工个人的工作满意感对服务质量的影响,部门的公仆型领导氛围会调节员工的情感性归属感对服务质量的影响.
本文作者對13傢賓館和餐館進行瞭一次實證研究,探討中、高層管理人員的公僕型領導風格和部門的集體情感性歸屬感對員工服務質量的影響.多層次線性模型分析結果錶明,企業的公僕型領導氛圍會通過部門的公僕型領導氛圍,間接影響員工服務質量;員工感知的企業負責人的公僕型領導風格會通過員工感知的部門負責人的公僕型領導風格,間接影響員工服務質量.此外,部門的集體情感性歸屬感會調節員工箇人的工作滿意感對服務質量的影響,部門的公僕型領導氛圍會調節員工的情感性歸屬感對服務質量的影響.
본문작자대13가빈관화찬관진행료일차실증연구,탐토중、고층관리인원적공부형령도풍격화부문적집체정감성귀속감대원공복무질량적영향.다층차선성모형분석결과표명,기업적공부형령도분위회통과부문적공부형령도분위,간접영향원공복무질량;원공감지적기업부책인적공부형령도풍격회통과원공감지적부문부책인적공부형령도풍격,간접영향원공복무질량.차외,부문적집체정감성귀속감회조절원공개인적공작만의감대복무질량적영향,부문적공부형령도분위회조절원공적정감성귀속감대복무질량적영향.
