武汉冶金管理干部学院学报
武漢冶金管理榦部學院學報
무한야금관리간부학원학보
JOURNAL OF WUHAN METALLURGICAL MANAGER'S INSTITUTE
2005年
4期
32-35
,共4页
客户关系管理%电子商务%客户%个性化服务
客戶關繫管理%電子商務%客戶%箇性化服務
객호관계관리%전자상무%객호%개성화복무
中国正处在CRM发展的初级阶段,具有其发展的独特性,中国企业要在世界范围内激烈的竞争中争得一席之地,实施客户关系管理,提供个性化服务是大势所趋.本文在对电子商务环境下的CRM应用作了简要述评,指出了国内CRM应用情况的基本特点,重点剖析了应用中出现的难点问题,并对这些问题的解决提出了建议.
中國正處在CRM髮展的初級階段,具有其髮展的獨特性,中國企業要在世界範圍內激烈的競爭中爭得一席之地,實施客戶關繫管理,提供箇性化服務是大勢所趨.本文在對電子商務環境下的CRM應用作瞭簡要述評,指齣瞭國內CRM應用情況的基本特點,重點剖析瞭應用中齣現的難點問題,併對這些問題的解決提齣瞭建議.
중국정처재CRM발전적초급계단,구유기발전적독특성,중국기업요재세계범위내격렬적경쟁중쟁득일석지지,실시객호관계관리,제공개성화복무시대세소추.본문재대전자상무배경하적CRM응용작료간요술평,지출료국내CRM응용정황적기본특점,중점부석료응용중출현적난점문제,병대저사문제적해결제출료건의.
