CAJ | 학술논문

近年来手机银行服务发展迅猛．更有专业人士称2010年是“手机银行元年”。笔者通过2009—2011年这三年的《中国手机银行用户调研报告》，提出了中国手机银行用户活跃度与粘度两个指标，并分析了用户活跃度与粘度在商业银行手机银行业务的重要性。并从客户自身素质、使用手机银行的收益、软件和硬件等条件以及使用手机银行的成本四个维度，分析了多种影响用户活跃度与粘度因素。最后对手机银行业务未来的发展提出了建议，具有实际的商业参考价值。
근년래수궤은행복무발전신맹．경유전업인사칭2010년시“수궤은행원년”。필자통과2009—2011년저삼년적《중국수궤은행용호조연보고》，제출료중국수궤은행용호활약도여점도량개지표，병분석료용호활약도여점도재상업은행수궤은행업무적중요성。병종객호자신소질、사용수궤은행적수익、연건화경건등조건이급사용수궤은행적성본사개유도，분석료다충영향용호활약도여점도인소。최후대수궤은행업무미래적발전제출료건의，구유실제적상업삼고개치。