淮北职业技术学院学报
淮北職業技術學院學報
회북직업기술학원학보
JOURNAL OF HUAIBEI PROFESSIONAL AND TECHNICAL COLLEGE
2011年
6期
83-84
,共2页
旅游%饭店%宾客关系管理%宾客投诉
旅遊%飯店%賓客關繫管理%賓客投訴
여유%반점%빈객관계관리%빈객투소
对于饭店来说，宾客关系是一种宝贵的无形资产，宾客关系管理得是否出色往往会直接导致饭店的成败。那么饭店应该如何进行宾客关系管理呢？正确认识客人、与客人的有效沟通及正确处理宾客投诉三个方面是饭店进行宾客关系管理，建立良好宾客关系的关键。
對于飯店來說，賓客關繫是一種寶貴的無形資產，賓客關繫管理得是否齣色往往會直接導緻飯店的成敗。那麽飯店應該如何進行賓客關繫管理呢？正確認識客人、與客人的有效溝通及正確處理賓客投訴三箇方麵是飯店進行賓客關繫管理，建立良好賓客關繫的關鍵。
대우반점래설，빈객관계시일충보귀적무형자산，빈객관계관리득시부출색왕왕회직접도치반점적성패。나요반점응해여하진행빈객관계관리니？정학인식객인、여객인적유효구통급정학처리빈객투소삼개방면시반점진행빈객관계관리，건립량호빈객관계적관건。
