CAJ | 학술논문

分析了传统的客户关系管理模型(CRM)功能和结构上的不足,把知识转移与客户关系管理联系起来,将人工智能，数据挖掘与电子商务相结合,得到了基于知识转移的客户关系管理模型(KTCRM)，通过分析KTCRM的框架和功能,以及用推荐支持度取代传统算法的数量支持度，设计实现了关联规则挖掘算法，使客户关系管理由被动处理现有的知识发展到能主动地进行知识转移，从而得到新的信息，更好地为客户进行服务。
분석료전통적객호관계관리모형(CRM)공능화결구상적불족,파지식전이여객호관계관리련계기래,장인공지능，수거알굴여전자상무상결합,득도료기우지식전이적객호관계관리모형(KTCRM)，통과분석KTCRM적광가화공능,이급용추천지지도취대전통산법적수량지지도，설계실현료관련규칙알굴산법，사객호관계관이유피동처리현유적지식발전도능주동지진행지식전이，종이득도신적신식，경호지위객호진행복무。